（一）提高顾客价值

    在当今顾客驱动的经济（jì）环（huán）境（jìng）下，顾客价值是（shì）决定生存和（hé）发（fā）展的关键因（yīn）素（sù）。众多（duō）企业通过（guò）逆（nì）向（xiàng）物流（liú）提高顾客对产品或服务（wù）的（de）满意度，赢得顾客的信任，从（cóng）而增（zēng）加其竞争优势。对于（yú）最终顾客来说（shuō），逆向物（wù）流能（néng）够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于（yú）消除顾客的后顾（gù）之忧，增加其对企业的（de）信任（rèn）感及回头率，扩（kuò）大企业的（de）市场份（fèn）额。如果（guǒ）一个（gè）公司要（yào）赢（yíng）得顾（gù）客，它必须保（bǎo）证顾客在整个交易（yì）过程中心情（qíng）舒畅，而（ér）逆向物流战（zhàn）略是达到（dào）这一目标的有效手段。另一（yī）方面，对于供应链（liàn）上的企业客户来说，上（shàng）游企（qǐ）业采取宽松的退货策略，能（néng）够减少下游客（kè）户的经（jīng）营风险，改善供需（xū）关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的（de）竞争（zhēng）优（yōu）势。特（tè）别对于过时性风险（xiǎn）比较（jiào）大的产品，退（tuì）货策略所带来的竞争（zhēng）优（yōu）势更加明显；

    （二）改善（shàn）环境行为

    随（suí）着人（rén）们生活水（shuǐ）平和文化（huà）素质的提（tí）高，环境意识日益增强（qiáng），消费观（guān）念发生（shēng）了（le）巨大变（biàn）化，顾客对环境的期望越来越高。另（lìng）外，由于（yú）不可再生（shēng）资源的稀缺以及对（duì）环境污染日益（yì）加重，各国都制订了许（xǔ）多环境保护法规，为企业的环（huán）境行为（wéi）规（guī）定了一个约束性标准。企（qǐ）业的环境业绩已成为评价企业运营（yíng）绩（jì）效的重要指（zhǐ）标（biāo）。为了改善企业的环境（jìng）行为，提高企（qǐ）业（yè）在（zài）公众中（zhōng）的形象，许（xǔ）多企业（yè）纷（fēn）纷采取逆向物（wù）流战略，以减少（shǎo）产品对环境的污染（rǎn）及资源的消耗；

    （三）降（jiàng）低物料成本

    减少物料耗费，提高（gāo）物料利用率（lǜ）是企（qǐ）业成本管理的（de）重（chóng）点（diǎn），也是（shì）企业增效（xiào）的重（chóng）要手段。然而，传统管（guǎn）理模式的物料（liào）管理仅仅局（jú）限于企业内（nèi）部物料，不重视企业外部（bù）废旧产（chǎn）品及其物（wù）料的有效利用，造（zào）成大量可再用性资（zī）源的闲（xián）置和浪费。由（yóu）于废（fèi）旧产品（pǐn）的回购价（jià）格低、来源充足，对这（zhè）些产品回购加工可以大幅度降低（dī）企业的物料成本；

    （四）提高潜在事故的透明度

    逆向物流在促使企业不断改（gǎi）善品质管理体系上（shàng），具有重要的地（dì）位。品质管理活动概括为一个（gè）闭环式活（huó）动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰（qià）好处（chù）于（yú）检查和改进（jìn）两个环节上，承上启（qǐ）下，作用于两端。企（qǐ）业在（zài）退货中暴露出（chū）的品质问（wèn）题，将透过逆向物流（liú）资讯系统不（bú）断传（chuán）递（dì）到管理阶层（céng），提高潜（qián）在事故的（de）透明度，管理者可以在事前（qián）不断的改进品（pǐn）质管理，以根（gēn）除产品的不良隐（yǐn）患。